Versión 2.0 — Julio 2026
NEXCHANGE S.A.S. · Sociedad constituida en Uruguay · Intercambio de activos virtuales
Te damos la bienvenida a NEXCHANGE. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen la utilización de los servicios de NEXCHANGE S.A.S. (en adelante, "NEXCHANGE" o la "Empresa"), sociedad constituida en Uruguay dedicada al intercambio de activos virtuales (criptomonedas y otros activos digitales). Estos Términos constituyen un acuerdo entre NEXCHANGE y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el "Usuario") que se registre o utilice nuestros servicios.
La aceptación de estos Términos se manifiesta en forma expresa durante el proceso de registro y verificación de identidad, del cual queda constancia con fecha y hora en el legajo del Usuario. Cada versión de estos Términos se identifica con número y fecha de publicación. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de NEXCHANGE.
Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio ágil, transparente y seguro. Estos Términos buscan dar claridad a la relación entre vos y NEXCHANGE, y proteger tanto tus intereses como los de la Empresa.
NEXCHANGE realiza operaciones de compraventa e intercambio de activos virtuales por cuenta propia: compra y vende activos virtuales de su propio inventario, directamente con el Usuario. NEXCHANGE no actúa como intermediario entre usuarios, no administra órdenes de terceros ni ofrece una plataforma de negociación entre partes.
NEXCHANGE no custodia fondos ni activos virtuales de sus Usuarios. Las operaciones se liquidan de forma inmediata contra el Usuario: los fondos y activos se transfieren directamente entre las cuentas y billeteras del Usuario y las de NEXCHANGE, sin que se generen saldos, depósitos ni tenencias del Usuario en poder de la Empresa. El Usuario es el único responsable de la gestión y seguridad de sus propias cuentas bancarias y billeteras.
La atención se brinda en forma personalizada a través de WhatsApp y de los canales que NEXCHANGE indique, en el horario de atención publicado en el sitio web. NEXCHANGE también participa en portales de compraventa P2P (por ejemplo, Binance P2P), desde los cuales los interesados son dirigidos al canal de atención personalizada y al proceso de registro.
Para utilizar los servicios de NEXCHANGE, el Usuario completa un proceso de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El registro está disponible tanto para personas físicas como para personas jurídicas (por medio de sus representantes autorizados). Como parte de la apertura de cuenta, y en cumplimiento de la normativa vigente, NEXCHANGE aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) y debida diligencia. Para que este proceso sea lo más ágil posible, NEXCHANGE utiliza herramientas de verificación de identidad digital de proveedores especializados, como la plataforma DIDIT, entre otras, que permiten validar la identidad de forma rápida y segura.
Durante el proceso de verificación, el Usuario acepta en forma expresa estos Términos y la Política de Privacidad, quedando registro de dicha aceptación (fecha, hora y versión vigente) en su legajo.
El Usuario autoriza a NEXCHANGE a realizar estas verificaciones y acepta que su resultado (incluyendo la autenticidad de los documentos de identidad y la confirmación de identidad mediante reconocimiento biométrico u otros medios digitales) sea considerado válido y suficiente para los fines de identificación. Para cumplir con sus obligaciones legales y de seguridad, NEXCHANGE podrá solicitar documentación o información adicional cuando resulte necesario. La falta de cumplimiento de los procedimientos de verificación o la imposibilidad de validar la información aportada podrá derivar en la suspensión o no habilitación del acceso a los servicios.
NEXCHANGE no aplica cargos, comisiones ni tarifas separadas al Usuario. El único concepto económico de cada operación es el precio cotizado, que constituye el precio final y total de la operación.
El precio de cada operación se cotiza en forma individual al momento de la solicitud, en función de las condiciones de mercado, e incorpora el diferencial de precio (spread) de NEXCHANGE respecto del precio de referencia de mercado del activo correspondiente. El Usuario podrá solicitar, para cualquier operación, información sobre el precio de referencia utilizado y el diferencial aplicado.
Ninguna operación se ejecuta sin la aceptación previa y expresa de la cotización por parte del Usuario. Una vez aceptada la cotización y ejecutada la operación, ésta es definitiva y no admite cancelación, dado el carácter irreversible de las transferencias de activos virtuales.
Cada operación queda debidamente registrada y respaldada documentalmente por NEXCHANGE, conforme a la normativa vigente.
Como principio general, los fondos fiduciarios se reciben y envían exclusivamente desde y hacia cuentas bancarias de titularidad del propio Usuario. NEXCHANGE indicará al Usuario, para cada operación, la cuenta bancaria o billetera de la Empresa a utilizar.
Operaciones con terceros (carácter excepcional): en casos excepcionales, NEXCHANGE podrá aceptar pagos provenientes de terceros o realizar acreditaciones en cuentas de titularidad distinta a la del Usuario. Dichas operaciones quedan sujetas a un procedimiento de debida diligencia reforzada, que incluye la identificación previa del tercero o del titular de la cuenta de destino, su verificación en listas restrictivas, la declaración del motivo de la operación y la aprobación del Oficial de Cumplimiento de NEXCHANGE. La cuenta de destino deberá estar a nombre del beneficiario declarado. NEXCHANGE podrá rechazar cualquier operación con terceros sin necesidad de expresar causa.
El servicio de NEXCHANGE está destinado únicamente a Usuarios mayores de 18 años de edad. Al aceptar estos Términos, el Usuario manifiesta que tiene al menos 18 años cumplidos en el momento del registro y plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. NEXCHANGE no aceptará registros de personas menores de edad. En el caso de Usuarios que sean personas jurídicas, el representante que efectúe el registro deberá ser una persona física mayor de 18 años, con facultades suficientes para obligar a la persona jurídica a cumplir estos Términos. NEXCHANGE podrá solicitar en cualquier momento prueba de la mayoría de edad del Usuario o de la representación legal, según corresponda.
Para operar de forma segura y transparente, al utilizar los servicios el Usuario asume los siguientes compromisos:
Estos compromisos son la base de una relación de confianza. Su incumplimiento podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a la suspensión o cierre del registro del Usuario, así como a las acciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Como proveedor de servicios de activos virtuales, NEXCHANGE opera en cumplimiento de la Ley N° 19.574 (Ley Integral contra el Lavado de Activos), la Ley N° 19.749 y la normativa del Banco Central del Uruguay (BCU). Este marco protege la integridad del servicio y a todos sus usuarios, y es lo que nos permite mantener relaciones sólidas con instituciones financieras y otras plataformas del ecosistema. En este contexto, el Usuario reconoce y acepta que NEXCHANGE:
La gran mayoría de nuestros usuarios opera con total normalidad; estos procedimientos solo se activan ante situaciones puntuales y siempre con el objeto de cumplir con la ley y proteger a la comunidad de usuarios.
La compra, venta o intercambio de activos virtuales conlleva riesgos significativos que el Usuario reconoce y acepta. En particular, el Usuario entiende y acepta lo siguiente:
Advertencia: al operar con NEXCHANGE, el Usuario confirma que comprende la naturaleza de los activos virtuales y sus riesgos, y que cuenta con la experiencia, conocimiento y capacidad financiera para operar con estos instrumentos. NEXCHANGE no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios resultantes de las fluctuaciones de mercado o de los riesgos propios de los activos virtuales. En ningún caso NEXCHANGE garantiza rendimientos financieros ni asegura al Usuario ganancias de ningún tipo.
NEXCHANGE se compromete a brindar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalismo, pero el Usuario acepta que la Empresa limita su responsabilidad en la medida máxima permitida por la ley. En particular:
Esta cláusula de limitación de responsabilidad no tiene por objeto excluir la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable. En caso de contradicción con la legislación uruguaya vigente en materia de defensa del consumidor, prevalecerá esta última.
Los Usuarios pueden presentar consultas o reclamos a través del correo electrónico exclusivo reclamos@nex-change.com o de los canales de atención habituales, indicando sus datos identificatorios, la descripción del reclamo y la solución pretendida.
Recibido un reclamo, NEXCHANGE entregará constancia de su recepción y responderá en un plazo máximo de quince (15) días corridos, prorrogable por única vez por igual período cuando la naturaleza del reclamo lo amerite, comunicando al Usuario los motivos de la prórroga. En caso de no recibir respuesta en plazo o de disconformidad con la respuesta, el Usuario podrá acudir ante el Banco Central del Uruguay.
El procedimiento completo se encuentra en el Manual de Atención de Reclamos, disponible en el sitio web de NEXCHANGE.
NEXCHANGE valora y protege la privacidad de sus Usuarios. Todo tratamiento de datos personales realizado por NEXCHANGE se lleva a cabo en estricto cumplimiento de la Ley Nº 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data y sus reglamentaciones. El detalle del tratamiento de datos se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
Salvo pacto en contrario o instrucción específica del Usuario comunicada y aceptada previamente por NEXCHANGE, todas las operaciones serán facturadas al Usuario en calidad de Consumidor Final. En caso de que el Usuario requiera la emisión de una factura a nombre de una persona jurídica o con especificación de RUC, deberá notificarlo a NEXCHANGE y proporcionar los datos de facturación fiscal antes de la realización de la transacción.
El Usuario es responsable de cumplir con sus propias obligaciones impositivas que pudieran derivarse de las operaciones con activos virtuales. NEXCHANGE no brinda asesoramiento tributario; se recomienda al Usuario consultar con profesionales o autoridades competentes respecto al tratamiento fiscal de sus actividades con criptoactivos.
NEXCHANGE podrá modificar estos Términos por cambios en la normativa aplicable, mejoras en el servicio o adaptaciones a nuevas funcionalidades. Toda modificación será comunicada a los Usuarios a través de los canales de contacto registrados, con una antelación mínima de diez (10) días corridos a su entrada en vigencia, indicando la nueva versión y su fecha. Las nuevas operaciones realizadas a partir de la entrada en vigencia de la nueva versión requerirán su aceptación conforme al mecanismo previsto en la sección 1. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá cesar en el uso de los servicios sin costo ni penalidad alguna.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. NEXCHANGE y el Usuario acuerdan que cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con estos Términos o con el uso de los servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, salvo que la normativa de orden público en materia de defensa del consumidor establezca un fuero diferente para el Usuario.
Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y exigibles.
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contactanos a contacto@nex-change.com o por WhatsApp al +598 9422 1899.
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